Contenidos para la etiqueta fidelización

Cómo fidelizar al cliente con Seeyou

Cómo fidelizar al cliente con Seeyou

¿Eres un pequeño y mediano comercio y quieres fidelizar al cliente?. Os presentamos Seeyou, un programa de fidelización online con la que podrás fidelizar a tus clientes de forma sencilla. El equipo de SeeYou nos cuenta en qué consiste su proyecto. No te pierdas el siguiente artículo

 

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¿Cómo cumplir con las expectativas del cliente?

Cómo Cumplir con las Expectativas del Cliente

El conocimiento exhaustivo del cliente es una pieza fundamental para poder cumplir con las expectativas que nuestro cliente tiene depositadas en nuestro negocio.

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Fidelización de clientes y Marketing Relacional

Marketing Relacional
El marketing relacional es la actividad del marketing que tiene por objetivo el generar relaciones rentables con los clientes mediante el estudio del comportamiento de los compradores, interactuando con ellos y elaborando las estrategias oportunas. 

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Cómo buscar a tus mejores clientes

Como Buscar a tus Mejores Clientes

Adaptando la Ley de Pareto, hay un viejo dicho en los negocios que dice que cerca del 20% de tus clientes te proporcionan el 80% de tus ventas. A continuación te decimos cómo buscar a tus mejores clientes

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¿Por qué los clientes son fieles?

¿Te imaginas que como consumidores tuviéramos que buscar una empresa distinta por cada bien o servicio que compramos, o cada vez que consumimos?. Como emprendedores o empresarios debemos aplicar técnicas de fidelización de clientes y centrar nuestros esfuerzos en satisfacer las necesidades de nuestros clientes para que nos compren habitualmente y confíen en  nosotros. Pero pongámonos en el lado contrario: ¿por qué los clientes son fieles?

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Los 4 errores más frecuentes por los que se pierden clientes

Motivos por los que se pierden clientes

¿Estás perdiendo clientes y no sabes por qué?¿Tu cartera de clientes no se mantiene estable y el número de clientes disminuye y aparentemente no ves el motivo? ¿No sabes por qué se pierden clientes?

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La importancia de fidelizar a tus clientes

La importancia de fidelizar a tus clientes

Todos sabemos lo importante que es el cliente para nuestra empresa. Si no hubiera clientes no habría negocio, y si no hay negocio no hay ingresos, y si no hay ingresos hay que cerrar. De ahí la importancia de fidelizar a tus clientes.

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Motivos por los que tienes que aplicar técnicas de fidelización

Técnicas de Fidelización
Ahora que conocemos las variables que intervienen en el proceso de fidelización de clientes, tal vez te preguntes “vale, la teoría está muy bien, pero ¿porqué tengo yo que aplicar en mi negocio técnicas de fidelización de clientes? 

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Variables que intervienen en la fidelización de clientes

Algunas variables a tener en cuenta en el proceso de fidelización de clientes según el ámbito de actuación son los siguientes:

1. Contratación de nuestros productos y servicios: 

– Qué potencial de contratación tiene el cliente sobre el total de la contratación del cliente ahora mismo: se trata de analizar si nuestro cliente nos está comprando menos de lo que podría hacerlo según sus necesidades.

– Analizar el histórico de suscripción o compra sobre el comportamiento actual del cliente.

– Tratar de determinar qué productos o servicios ha contratado el cliente con otros competidores y cuáles contrata exclusivamente con nosotros.

– Analizar el volmen de contratación de los productos de alta vinculación es decir, aquellos productos que suponen un gran nivel de compromiso y de futuro con la empresa.

2.    Frecuencia de renovación o uso de productos y servicios:

– Antigüedad media de los productos ya contratados.

– Número y valor de los productos contratados en un determinado periodo de tiempo.

– Grado de respuesta cuando el cliente prueba nuevos productos (cuando le regalamos una muestra, por ejemlo).

– Cancelación de servicios contratados que dependían de renovación: es conveniente conocer los motivos.

 – Analizar la interacción del cliente con distintos canales de venta utilizados por la empresa y tratar de determinar qué canales utiliza el cliente con la competencia.

3.    Frecuencia de visitas a los canales de venta. 

– Tiempo medio de estas visitas.

 – Recomendación de la empresa o de sus productos a terceros (familiares y amigos):

Grado de respuesta a estas promociones (si nos traes a un cliente nuevo te damos “x” dinero, por ejemplo)

– Grado de iniciativa en la publicidad de la empresa y su recomendación a nuevos clientes.

4.    Participación en promociones y otras actividades de comunicación: 

– Asistencia a presentaciones de nuevos productos y eventos organizados por la empresa.

– Respuestas a cuestionarios de actualización de información.

– Adhesión a programas de fidelización o servicios de información periódica sobre la empresa y/o sus productos.

– Participación en actividades de dinamización no dirigidas a la venta.

- Grado que tiene el consumidor para seguir conectado con la empresa y/o su información a través de la solicitud de información de productos, enviando emails o realizando llamadas telefónicas, asistencia a eventos exclusivos…etc.

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