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Las redes sociales se han convertido en un medio que los usuarios utilizan muchas veces para denunciar los aspectos que no les gustan de las marcas. El gran poder de difusión de estos nuevos canales puede convertir cualquier queja, en principio insignificante, en una auténtica crisis de reputación online. A continuación te damos una serie de consejos con los que afrontar una posible crisis de reputación en redes sociales
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Los clientes digitales demandan nuevas formas de comunicarse con las marcas. ¿Aprovechan las empresas las redes sociales para conectar con sus clientes? ¿Sabes qué ventajas supone para tu empresa el saber utilizar adecuadamente las redes sociales para mejorar la experiencia de tus clientes? ¿Redes sociales y empresas van de la mano?
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Una de las funciones más importantes en muchas empresas es cómo generar leads cualificados que nutran a las fuerzas de ventas y, con ello, conseguir conversiones. Conoce la siguiente idea de negocio, Friendkhana, con la que podrás generar más leads y conocer mejor a los clientes de tu ecommerce
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Los medios sociales están creciendo a un ritmo imparable pero las empresas siguen usándolos casi exclusivamente con fines comerciales. A continuación te exponemos 7 prácticas para lograr una atención al cliente omnicanal
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Un informe pionero en España, Madurez del Social Customer Service en el Mercado Español 2015, analiza por primera vez directamente el comportamiento de ciertas empresas en RRSS y el servicio que ofrecen a sus clientes. Es fundamental ser proactivo y resolutivo en Redes Sociales
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¿Eres un pequeño y mediano comercio y quieres fidelizar al cliente?. Os presentamos Seeyou, un programa de fidelización online con la que podrás fidelizar a tus clientes de forma sencilla. El equipo de SeeYou nos cuenta en qué consiste su proyecto. No te pierdas el siguiente artículo
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La teoría dice que el cliente siempre lleva la razón. Por eso el cliente debe ser el centro de nuestra estrategia de marketing. Pero en la práctica no siempre se cumple con esta premisa, dejando al cliente en un segundo plano frente a otras tareas o prioridades.
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El pasado 22 de octubre tuvo lugar el Premio Comprendedor, con el objetivo de impulsar cambios en la función de compras de empresas y Administraciones Públicas para que los emprendedores se puedan incorporar más fácilmente como proveedores innovadores.
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¿Os acordáis hace 15 años como os comunicabais con las empresas? Los servicios de atención al cliente eran o por teléfono o presenciales, o incluso por correo postal. Y desde hace no tanto tiempo Internet ha cambiado la forma que tienen de relacionarse las empresas y los consumidores. ¿Cómo te relacionas tú con las empresas?
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¿Sigues contactando con tu entidad financiera de la misma forma que antes? ¿Consideras que los clientes deben serguir siendo atendidos por personas? ¿Cómo contactas con tus servicios financieros?
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