Cuando un usuario visita una web o una app desde su móvil, es esencial una interfaz simple que permita realizar la compra cuanto antes y los agentes deben animar al visitante a la conversión mediante técnicas de escalada. Ser directo es la clave para vender con éxito en el mCommerce
El smartphone es una herramienta cada vez más usada para realizar compras online, con un crecimiento en 2015 del 48%, una de las más altas de Europa. Se calcula que alrededor de un 12% de las compras se realizan a través de un dispositivo móvil, sin tener en cuenta los procesos de compra que se inician en smartphones o tablets y se completan en un ordenador o tienda física, según los Informe sobre comercio móvil de PayPal & Ipsos, OBS estudio mobile commerce y el Observatorio Cetelem.
Los usuarios de smartphones no se comportan de la misma manera
Los usuarios de smartphones no se comportan de la misma manera que los internautas clásicos, por lo que los portales de mCommerce deben elaborar estrategias de contacto distintas a la hora de acercarse a ellos.
Los sites de mCommerce, mucho más directos
Los sites de mCommerce tienen que ser mucho más directos que los de eCommerce. Cuando un usuario visita una web o una app desde su móvil, es esencial una interfaz simple que permita realizar la compra cuanto antes, mientras que en los sitios visitados desde el ordenador tiene menos importancia no poder acceder a lo que se desea adquirir desde un principio.
La creación de tiendas específicas para el móvil, ya sea mediante apps o como versiones responsive del sitio web, aún están despegando en muchas empresas. Aunque cada día vemos más plataformas de mCommerce, es cierto que muchas tiendas online aun no han adaptado sus estrategias de venta y contacto a los usuarios de smartphones y tablets.
Al igual que cuando usa un ordenador, es posible que durante el proceso de compra el usuario móvil necesite ayuda, para lo cual muchos sites tienen disponible un servicio de click to chat. Un error que cometen muchas marcas es no permitir al usuario seguir navegando mientras el agente le resuelve sus dudas (opción que sí tiene al realizar su consulta desde un ordenador).
Para agilizar las consultas, es recomendable adoptar una estrategia de respuesta más directa y determinar cuanto antes la cualificación del contacto. Además, los asesores tienen que seguir un procedimiento en escalada que anime al visitante a la conversión, como una petición de cita para productos financieros o una invitación para acudir a la tienda más cercana.
Con la colaboración de iAdvize, una solución que asociada a un motor de segmentación por comportamiento, permite ofrecer una asistencia a las visitas que realmente la necesitan en el momento y lugar adecuados, favoreciendo así al aumento de la tasa de conversión y la optimización de la fidelización y de la satisfacción del cliente.
Imagen de cabecera por cortesía de FreeDigitalPhotos
Sólo tienes que indicarnos cómo te llamas y dejarnos tu email, y te enviaremos cada viernes todas nuestras novedades
NoSoloEconomia te informa que los datos de carácter personal que nos proporciones rellenando el presente formulario serán tratados por Tino López, como responsable de esta web. La finalidad de la recogida y tratamiento de los datos personales que te solicitamos es para enviarte nuestra newsletter, así como esporádicamente algún servicio que pueda ser de tu interés relacionado con la temática de esta web. La legitimación se realiza a través del consentimiento del interesado. Te informamos que los datos que nos facilitas estarán ubicados en los servidores de la empresa española Mailrelay, nuestro proveedor de email marketing. El hecho de que no introduzcas los datos de carácter personal que aparecen como obligatorios en el formulario podrá tener como consecuencia que no pueda atender tu solicitud. Podrás ejercer tus derechos de acceso, rectificación, limitación y cancelación en nsoloeconomia@gmail.com así como el derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en nuestra Política de Privacidad.
Comenta