El conocimiento exhaustivo del cliente es una pieza fundamental para poder cumplir con las expectativas que nuestro cliente tiene depositadas en nuestro negocio.
Hoy en día, dada la competencia y la dificultad de diferenciarse de forma estable de los competidores mediante un abanico de productos, el objetivo primordial es la comprensión y el conocimiento de los clientes.
No solo basta con tener buenos productos y/o servicios, hay que procurar mucha atención a las necesidades de los clientes e intentar satisfacerlas en la medida de lo posible, hay que preocuparse por satisfacer las expectativas que nuestro mercado tiene depositadas en nuestro negocio.
Si un cliente ve cumplidas sus expectativas sobre nuestro producto, eso va a influir en la calidad del mismo.
Las expectativas más habituales que un cliente va a tener sobre nuestro negocio son 6:
– Fiabilidad: Debemos cumplir con lo prometido.
– Capacidad: Rapidez en la respuesta ante la petición de los servicios que nos soliciten
– Profesionalidad: Reflejada en la actitud, aptitud y conocimientos de los empleados.
– Accesibilidad: La facilidad de contacto con las empresas es un factor muy importante que influye en los clientes.
– Amabilidad: Cuidar las formas en las que se trata a los clientes.
– Comunicación: debe ser fácil, el cliente no debe esperar siempre a ser atendido. La comunicación debe ser fácil y fluida.
Imagen por cortesía de FreeDigitalPhotos
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