A menudo se habla de productos. Pero, ¿qué es un servicio?¿qué características tiene? A continuación se resumen 5 características del servicio
– Es inmaterial, intangible: es producido y consumido al mismo tiempo (por ejemplo, una consulta médica). Sin embargo, en muchos casos se produce una combinación de elementos materiales e inmateriales (por ejemplo, cuando vamos a un restaurante)
– Se produce y consume al mismo tiempo. Para que esto se produzca es necesaria la conjunción de varios factores:
- Debe participar activamente personal para ejecutar el servicio
- Debe participar el cliente
- Debe haber una estrecha relación entre las operaciones que se llevan a cabo con el servicio y la función de marketing
- La prestación que se lleve a cabo con el servicio se debe seguir a través de una adecuada política de control de costes
– Cada uno que se presta es diferente, creándose una relación estrecha entre el nivel de la calidad del servicio y la expectativa del cliente. Cuando se presta un servicio, cada cliente es diferente y el servicio que se le presta debe adecuarse a el.
– Es perecedero: no hace falta ningún almacén ni llevar un control de existencias de los servicios.
– No está protegido por ninguna patente. Lo que se protege es la marca que lleva a cabo la prestación del servicio.
Las actividades que componen el sector servicios son muchas. A continuación se enumeran algunas:
- Distribución de suministros (agua, luz, gas)
- Construcción e ingeniería civil, obras.
- Comercio, tanto al por mayor como al por menor.
- Transportes, empresas auxiliares, agencias de viajes.
- Correos
- Asesorías de todo tipo (fiscal, laboral, abogados, etc.)
- Agencias inmobiliarias
- Enseñanza, sanidad, investigación, acción social
- Servicios recreativos y culturales, deportivos
- Gestión de bibliotecas
- Lavanderías, tintorerías, salones de belleza, servicios funerarios, limpieza, retirada de basuras.
- Organismos financieros
- Seguros de todo tipo: de vida, incendios, mutualidades.
- Policía, protección civil, juzgados, centros penitenciarios, etc.
- Etc.
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