Cinco características de un servicio

A menudo se habla de productos. Pero, ¿qué es un servicio?¿qué características tiene? A continuación se resumen 5 características del servicio

- Es inmaterial, intangible: es producido y consumido al mismo tiempo (por ejemplo, una consulta médica). Sin embargo, en muchos casos se produce una combinación de elementos materiales e inmateriales (por ejemplo, cuando vamos a un restaurante)

- Se produce y consume al mismo tiempo. Para que esto se produzca es necesaria la conjunción de varios factores:

  • Debe participar activamente personal para ejecutar el servicio
  • Debe participar el cliente
  • Debe haber una estrecha relación entre las operaciones que se llevan a cabo con el servicio y la función de marketing
  • La prestación que se lleve a cabo con el servicio se debe seguir a través de una adecuada política de control de costes

- Cada uno que se presta es diferente, creándose una relación estrecha entre el nivel de la calidad del servicio y la expectativa del cliente. Cuando se presta un servicio, cada cliente es diferente y el servicio que se le presta debe adecuarse a el.

- Es perecedero: no hace falta ningún almacén ni llevar un control de existencias de los servicios.

- No está protegido por ninguna patente. Lo que se protege es la marca que lleva a cabo la prestación del servicio.

Las actividades que componen el sector servicios son muchas. A continuación se enumeran algunas:

  • Distribución de suministros (agua, luz, gas)
  • Construcción e ingeniería civil, obras.
  • Comercio, tanto al por mayor como al por menor.
  • Transportes, empresas auxiliares, agencias de viajes.
  • Correos
  • Asesorías de todo tipo (fiscal, laboral, abogados, etc.)
  • Agencias inmobiliarias
  • Enseñanza, sanidad, investigación, acción social
  • Servicios recreativos y culturales, deportivos
  • Gestión de bibliotecas
  • Lavanderías, tintorerías, salones de belleza, servicios funerarios, limpieza, retirada de basuras.
  • Organismos financieros
  • Seguros de todo tipo: de vida, incendios, mutualidades.
  • Policía, protección civil, juzgados, centros penitenciarios, etc.
  • Etc.

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