Algunas claves de un ecommerce exitoso

El auge del comercio online en nuestro país ha llevado a que empresarios de todos los sectores apunten sus miras a este modelo de negocio para desarrollar sus compañías a nivel global. A continuación os presentamos una guía básica con algunas claves que todo ecommerce exitoso debe tener en cuenta y las ponemos en contexto con un caso de éxito

Es importante tener en cuenta que tener un buen ecommerce no consiste en diseñar y publicar una simple tienda ubicada en el ámbito digital o un catálogo con opción de compra.

Las tiendas virtuales líderes en sus sectores alrededor del mundo poseen diferentes estrategias en diversos frentes que ayudan en el crecimiento de su negocio, sin estar directamente relacionado con la venta de productos o a la adquisición de nuevos clientes de inmediato.

Es una forma de aportar al cliente lo que necesita, en el momento exacto y de la forma que lo espera, 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año (24/7/365).

Algunas claves de un ecommerce exitoso

Para escenificar un caso real de un ecommerce exitoso, vamos a fijarnos en Motoblouz, actualmente líder de la distribución online de ropa de moto y accesorios para scooters, offroad y motos de carretera.

Esta empresa de origen francés entró en el mercado español hace unos años y ha logrado ir creciendo hasta ser líderes en compra online de equipamiento para motoristas. Están presentes también en Italia.

1.- Centra tu estrategia en el consumidor: qué es lo que busca

Para ganar visibilidad y ofrecer respuesta a las búsquedas que los visitantes hagan en nuestro ecommerce, es recomendable revisar las fichas de producto para asegurarse de que contienen las imágenes óptimas y las descripciones adecuadas.

Hay que tener muy presente que la conversión está íntimamente ligada a la impresión que el visitante tiene del producto. Se trata de convertir en experiencia todo lo que el cliente haga en tu tienda online. Por ejemplo, los productos con imágenes con calidad destacan.

En el caso de Motoblouz, su punto fuerte principal es que ofrecen un amplio abanico de productos, de muchas marcas diferentes y para todo tipo de estilo motero, en su web se pueden encontrar productos muy concretos de manera fácil e intuitiva. Puedes comprar cascos y ropa de moto para el día a día pero también productos específicos para determinados deportes de moto o determinada época del año.

Por ejemplo, los motoristas más aventureros, que practican deportes de off-road, pueden encontrar una categoría de productos específica para ellos, donde encontrar chaquetas de enduro, trajes de motocross, botas específicas e incluso piezas para la moto.

De la misma manera, atendiendo a necesidades concretas, los motoristas de ciudad a menudo quieren ropa que sea informal pero que les proteja en caso de accidente. Por eso, muchos motoristas buscan un pantalón vaquero de moto, por ejemplo, algo urbano pero resistente.

Otro punto a favor: tienen zona outlet. En Internet a menudo el precio es el que marca la diferencia, por tanto tener zona outlet es importante (sobre todo con productos como éstos que suelen tener precios altos).

2.- Consigue que el consumidor interactúe con tu marca

Gracias a las imágenes de calidad que incorpores en tu ecommerce, el comprador puede ver claramente las características estéticas del producto y tiene más información acerca de lo que está comprando.

Pero, ¿cómo puedes aumentar tu engagement es decir, el grado en que un consumidor interactúa con tu marca? Pon una buena descripción en las imágenes. Invierte, además de en fotos de calidad, en insertar vídeos que muestren la satisfacción de tus clientes. Incluso puedes contar con influencers y celebrities en los videos.

Ahora, fijándonos en nuestro caso de éxito, ¿qué hace en este caso Motoblouz para generar engagement? Tienen un blog motero (https://www.motoblouz.es/enjoytheride/) en el que comparten noticias y tests de productos.

Incluso han colaborado activamente con la famosa motorista Noemí Casquet, encargada de testear muchos de los productos y de compartir su pasión motera con los fans de las motos.

3.- La importancia de ser visible en Internet

El posicionamiento SEO no sólo es importante sólo para webs y blogs, sino que también lo es en las tiendas online. Estar en  una posición mejor que tu competidor es más que importante para llevarte el tráfico web.

Y te preguntarás, ¿cómo funciona el SEO de un ecommerce exitoso para ser el primero en los resultados de búsqueda? Como siempre, y uno de los puntos clave, a través de los contenidos: tienen que ser únicos y relevantes para tus visitantes y potenciales compradores, con palabras clave bien posicionadas.

En el caso de Motoblouz, su web aparece en el Top3 de los resultados de Google para muchas palabras clave que son esenciales para su negocio como puede ser “cascos de moto”, “botas motocross” o “chaquetas de moto”.

4.- Conclusión

Un ecommerce exitoso no tiene ningún secreto: es un esfuerzo continuo de diferentes estrategias de márketing algunas de las cuales hemos resumido en este artículo. Y todas las estrategias tienen que ser complementarias entre sí para conseguir el objetivo que te propones.

El crecimiento del mercado es innegable e inevitable. Según la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia), el comercio electrónico aumentó en casi un 21% el pasado 2016, con una facturación de 24.185 millones de euros.

Tu negocio online tiene que saber beneficiarse de este auge. Para ello también hay que saber invertir y tomar buenas decisiones que te desmarquen de la competencia. Hay que realizar un esfuerzo en ello, las cosas no vienen solas.